Alterações de reservas:
I – Em caso de alteração de reservas, a pousada não efetuará o reembolso do valor depositado em sua conta corrente, a título de adiantamento, referente ao valor parcial ou total das diárias. Este saldo, quando existir, ficará disponível como crédito para futura hospedagem pelo prazo máximo de 90 dias a contar da data da solicitação de alteração.
II – A solicitação da alteração da reserva estará sujeita a confirmação, pelo departamento de reservas, da nova data solicitada. Só será aceito alteração da data de reserva uma única vez, caso contrário o valor pago não será restituído.
IMPORTANTE: Alterações serão permitidas somente se solicitadas com 15 dias de antecedência da data de entrada do hóspede (check in). Após este prazo será considerado ‘NO SHOW’, com aplicação de multa referente a 100% do valor da reserva.
*Para datas especiais como Reveillon, Carnaval e feriados prolongados, a data de alteração será verificada e permitida com aviso de antecedência de 60 dias.
Cancelamento de reservas:
Será permitido o cancelamento de reservas efetuadas de acordo com as condições abaixo:
• Cancelamento com 60 dias ou mais antes da data de check-in: Será cobrada multa de 10% do valor total da estada.
• Cancelamento entre 30 e 59 dias antes da data de check-in: Será cobrada multa de 30% do valor total da estada.
• Cancelamento entre 15 e 29 dias antes da data de check-in ou “no show”: Será cobrada multa de 50% do valor total da estada.
• Cancelamento com menos de 15 dias antes da data de check-in ou “no show”: Será cobrada multa de 100% do valor total da estada.
Essa política de cancelamento tem a mesma validade para a compra de todos os serviços, inclusive transfer.
Caso o cancelamento da reserva seja solicitado por motivos de saúde, o solicitante deverá encaminhar ao departamento de reservas o atestado médico comprovando a impossibilidade da viagem. Após a análise e confirmação do nosso departamento de reservas, o valor da multa será transformado em crédito na pousada para uma futura hospedagem, com um prazo de validade de até 120 dias contados da data do cancelamento.
Caso a solicitação de cancelamento e/ou alteração de reserva tenha sido efetuada em até 7 dias da data de confirmação da reserva, a mesma será restituída integralmente, independente das cláusulas mencionadas acima.
